Ultima actualizacion: 28 de Julio de 2025.

Aceptación y Actualización de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de Mainstream, incluyendo el sitio web https://www.mainstream.com.co, usted acepta cumplir plenamente con estos Términos y Condiciones, así como con cualquier política adicional publicada. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Mainstream.

Mainstream se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. Cuando se realicen cambios significativos, se hará un esfuerzo razonable por notificar al Usuario. El uso continuo de los servicios después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

Mainstream podrá introducir, modificar o eliminar funciones, herramientas o características de sus servicios en cualquier momento, como parte del proceso de mejora continua, actualización tecnológica o alineación con nuevas necesidades operativas.

Cuando estos cambios afecten de forma significativa el uso habitual del servicio, Mainstream notificará al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación, mediante los canales oficiales de comunicación establecidos en estos Términos.

El Usuario entiende y acepta que la continuidad en el uso de los servicios después de que se hayan realizado dichas modificaciones constituye una aceptación expresa de los cambios.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario.

 

Derecho de Admisión

Mainstream se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de servicio y no garantiza la aceptación de todas las solicitudes de registro o contratación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar el acceso a nuestros servicios si, a nuestro juicio razonable y conforme a nuestros criterios internos y a la legislación aplicable, se incumplen nuestras políticas, términos legales, normas de uso aceptable, o si existen antecedentes o indicios de mal uso, fraude, riesgo reputacional, actividades ilícitas o cualquier otra conducta que pueda afectar negativamente la operación de nuestros servicios o la experiencia de otros usuarios.

 

Cobertura de los Términos

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las personas que accedan o utilicen los servicios de Mainstream, ya sea mediante una cuenta contratada o cualquier otro medio autorizado.

Si usted es una persona natural, estos Términos se aplican a usted y a cualquier tercero que obtenga acceso a los servicios mediante su cuenta. Si usted actúa en representación de una persona jurídica, empresa u organización, estos Términos se extienden a todos sus empleados, agentes, representantes y/o clientes.

Cualquier incumplimiento de estos Términos por parte de terceros que utilicen su cuenta será considerado como un incumplimiento directo por parte del titular de la cuenta. Estos Términos regulan exclusivamente el uso de los servicios provistos por Mainstream dentro del marco de la relación contractual. Cualquier situación o disputa externa a dicha relación no será objeto de intervención ni responsabilidad por parte de Mainstream.

 

Edad y Aceptación de los Términos

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al acceder o utilizar los servicios, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad. Si usted es menor de 18 años, no está autorizado a utilizar nuestros servicios, incluso si cuenta con la supervisión o el consentimiento de sus padres o tutores legales. El uso no autorizado por menores de edad constituye una violación de estos Términos y puede conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta asociada.

 

Comunicaciones

Usted acepta que el correo electrónico constituye el medio principal y oficial de comunicación entre usted y Mainstream. Todas las notificaciones enviadas por este medio se considerarán recibidas y legalmente válidas para fines administrativos, de facturación, soporte técnico y notificaciones legales o contractuales.

Mainstream también podrá comunicarse con usted mediante otros canales como llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp, siempre que usted haya proporcionado voluntariamente dichos datos de contacto. Estos canales son complementarios y se utilizan para facilitar la comunicación, pero no reemplazan al correo electrónico como canal oficial.

El tratamiento de sus datos de contacto se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

Usted podrá actualizar sus preferencias de comunicación en cualquier momento desde su panel de control o contactándonos a través de nuestros medios oficiales.

 

Responsabilidad de la Información del Usuario

El Usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse o contratar cualquiera de los servicios de Mainstream. En caso de cualquier modificación en sus datos, se compromete a actualizarlos de forma oportuna.

Mainstream no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada. Si como resultado de ello se generan perjuicios, gastos, sanciones, cargos adicionales u obligaciones tributarias, el Usuario será plenamente responsable y deberá indemnizar a Mainstream por los daños y pérdidas ocasionadas, incluyendo —entre otros— costos operativos, legales o administrativos.

 

Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso (incluyendo nombres de usuario y contraseñas) asociadas a su cuenta en los servicios de Mainstream. El uso compartido de dichas credenciales con terceros no autorizados está prohibido.

El Usuario será responsable por todas las actividades realizadas mediante su cuenta, independientemente de quién haya accedido a ella. En caso de sospecha de acceso no autorizado, uso indebido o cualquier incidente de seguridad relacionado con su cuenta, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a Mainstream a través del panel de control o mediante nuestros canales oficiales de comunicación (correo electrónico, teléfono o WhatsApp).

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

 

Contenido del Usuario

Los Usuarios pueden subir, almacenar o transmitir contenido a través de nuestros servicios, incluyendo, pero no limitado a, archivos de audio, imágenes, textos y datos. El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido y declara expresamente que cuenta con todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para su uso, reproducción, distribución y publicación.

Mainstream no es responsable por el contenido generado, transmitido o almacenado por los Usuarios. No obstante, nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de revisar, moderar, suspender o eliminar cualquier contenido que:

• Infrinja derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual;
• Sea ilegal o infrinja la normativa vigente aplicable;
• Afecte negativamente la seguridad, estabilidad o rendimiento de nuestros sistemas.

En particular, si el contenido cargado por el Usuario mediante funcionalidades como Auto DJ, FTP o cualquier otro medio genera un uso desproporcionado de recursos, contiene código malicioso, interrumpe el servicio o compromete la integridad de nuestra infraestructura, Mainstream podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso. El Usuario será responsable por todos los daños y perjuicios derivados de dicha conducta.

A pesar de que Mainstream prohíbe expresamente la publicación o transmisión de contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o inapropiado, y adopta medidas razonables para prevenir su aparición, el Usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza del servicio, podría estar expuesto a dicho contenido y que utiliza nuestros servicios bajo su propio riesgo.

 

Procedimiento para Reportes de Infracción

Si usted considera que algún contenido disponible a través de nuestros servicios infringe derechos de autor, marcas registradas u otros derechos legales, puede enviarnos un reporte detallado al correo electrónico legal@mainstream.com.co. Su notificación debe incluir:

• Identificación clara del contenido presuntamente infractor,
• Información que permita localizar el contenido (por ejemplo, enlaces, rutas de archivo o descripción del canal),
• Prueba de titularidad o autorización sobre los derechos alegados,
• Sus datos de contacto completos,
• Una declaración expresa y firmada (digital o física) en la que afirme que la información proporcionada es veraz y que usted está autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos afectados.

Mainstream revisará cada reporte de buena fe y tomará las medidas que considere apropiadas, incluyendo la eliminación del contenido, la suspensión del servicio y, cuando aplique, la notificación al Usuario correspondiente.

 

Supervisión y Regulación del Contenido

Mainstream no supervisa ni modera de forma proactiva el contenido transmitido o almacenado por los usuarios a través de sus servicios. Sin embargo, se reserva el derecho de revisar, restringir, suspender o eliminar contenido cuando:

• Sea requerido por orden judicial o autoridad competente,
• Exista una sospecha razonable de que dicho contenido infringe la ley, derechos de terceros o lo establecido en estos Términos y Condiciones, en especial lo dispuesto en la sección Contenido del Usuario.

Mainstream actuará de buena fe y con base en criterios razonables para proteger la integridad de sus servicios y los derechos de los usuarios, sin asumir una obligación general de monitoreo.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios de Mainstream —incluyendo, sin limitarse a, el diseño del sitio web, plataformas, aplicaciones, gráficos, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, textos, imágenes, software, bases de datos, documentación y cualquier otro material asociado— son propiedad exclusiva de Mainstream o de sus respectivos licenciantes.

El Usuario reconoce que el acceso o uso de los servicios no le otorga ningún derecho de propiedad ni licencia sobre dichos elementos, salvo que exista una autorización previa, expresa y por escrito por parte de Mainstream o del titular correspondiente.

Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, publicar, explotar comercialmente, crear obras derivadas o utilizar de cualquier forma los contenidos protegidos sin la autorización correspondiente, so pena de las acciones legales a que haya lugar.

 

Uso de Propiedad Intelectual de Terceros

En el caso de que Mainstream utilice marcas comerciales, marcas de servicio, gráficos, logotipos u otros derechos de propiedad intelectual de terceros en sus plataformas o servicios, dichos elementos se emplean exclusivamente con fines informativos, de funcionalidad o en virtud de acuerdos de licencia específicos.

El Usuario reconoce que el uso de estos derechos de propiedad intelectual no otorga ningún derecho, licencia o autorización sobre los mismos. En consecuencia, el Usuario se compromete a no reproducir, distribuir, modificar, exhibir o utilizar dichos derechos de propiedad intelectual sin la debida autorización por parte del titular de los mismos.

 

Distribución de Contenido y Derechos de Autor

Mainstream no permite la distribución de contenido ilegal ni de contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo, pero no limitándose a, derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos protegidos. El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Mainstream exclusivamente para fines legales. Queda estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para transmitir, almacenar, distribuir o publicar cualquier material que:

• Violare cualquier ley, normativa o regulación local, estatal, nacional o internacional.
• Infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Sea considerado difamatorio, obsceno, amenazante o que promueva el odio o la violencia.
• Contenga virus, troyanos, malware u otro código destinado a dañar o interferir con sistemas o datos.
• Sea parte de actividades como spam, phishing o suplantación de identidad.

El Usuario es el único responsable de todo el contenido (audios, textos, fotos, imágenes, gráficos, comentarios, etc.) que cargue, almacene, transmita, publique o ponga a disposición a través de los servicios de Mainstream (“Su Contenido”). Mainstream no reclama ningún derecho de propiedad sobre Su Contenido, el cual permanece bajo la responsabilidad y control exclusivo del Usuario.

El Usuario reconoce expresamente que es el único responsable de contar con los derechos necesarios para utilizar, reproducir, distribuir y comunicar públicamente cualquier contenido que suba o transmita. El uso no autorizado de material protegido por derechos de autor o cualquier otro derecho, incluyendo reproducción, distribución, modificación, adaptación, exhibición pública o cualquier forma de comunicación pública, constituye una infracción y está estrictamente prohibido. Dichas infracciones pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de los servicios, así como a posibles acciones legales por parte de los titulares de los derechos.

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Mainstream, sus afiliados, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del uso indebido de los servicios, del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la violación de los derechos de terceros.

Mainstream no otorga licencias ni derechos sobre el contenido de audio distribuido a través de nuestra plataforma, y no se responsabiliza por el uso de dicho contenido en sitios web de terceros.

En cuanto a las carátulas de álbumes u otros materiales visuales proporcionados, Mainstream puede ofrecer imágenes de carátulas, pero no garantiza ni posee las licencias correspondientes para dichas imágenes. El Usuario es responsable de verificar que el uso de dichas imágenes esté autorizado y sea legal.

Mainstream se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio a cualquier Usuario que incurra en actividades prohibidas, sin previo aviso.

Licencias Musicales y Responsabilidad Legal

Mainstream proporciona la infraestructura técnica para la transmisión de audio en línea, pero no otorga licencias musicales ni asume responsabilidad por el cumplimiento de las leyes de derechos de autor relacionadas con la música transmitida por los Usuarios.

El Usuario es el único responsable de obtener las licencias, permisos o autorizaciones necesarias para reproducir y distribuir música a través de nuestros servicios. Esto incluye, pero no se limita a, regalías y tarifas exigidas por entidades de gestión colectiva en su país.

Por ejemplo, en los Estados Unidos, organizaciones como ASCAP, BMI, SESAC y SoundExchange requieren que las emisoras paguen regalías por la música que transmiten. Servicios como StreamLicensing.com ofrecen paquetes de licencias para emisoras en ese país. En otros países pueden aplicarse requisitos legales distintos, y es responsabilidad del Usuario conocer y cumplir con la normativa aplicable.

A continuación, se presentan algunas de las principales entidades de gestión colectiva en países hispanohablantes:

• Colombia: SAYCO y ACINPRO son las entidades encargadas de gestionar los derechos de autor y conexos. Para obtener una licencia, los usuarios deben contactar a la Organización Sayco-Acinpro (OSA).
• México: La Sociedad de Autores y Compositores de México (SACM) es responsable de la gestión de derechos de autor en el país.
• Argentina: La Sociedad Argentina de Autores y Compositores (SADAIC) gestiona los derechos de autor de obras musicales en Argentina.
• España: La Sociedad General de Autores y Editores (SGAE) es la entidad encargada de gestionar los derechos de autor en España.
• Chile: La Sociedad Chilena del Derecho de Autor (SCD) es responsable de la gestión de derechos de autor en Chile.

Se recomienda a los Usuarios contactar directamente con la entidad correspondiente en su país para obtener información detallada sobre las licencias necesarias para la transmisión de música.

 

Uso Prohibido de Material Relacionado con Adultos

El Cliente no está autorizado a distribuir, almacenar o transmitir material pornográfico o de naturaleza explícita en cualquier forma a través de los servicios de Mainstream. Cualquier violación de esta política puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.

Al acceder, suscribirse o utilizar cualquier parte de los servicios de Mainstream, usted declara y garantiza que tiene 18 años o más y que acepta de manera plena y sin modificaciones estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con los términos de este acuerdo, no está autorizado a utilizar nuestros servicios.

Estos Términos incluyen exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad, las cuales usted acepta al utilizar nuestros servicios.

 

Exclusión de Garantías sobre el Contenido y los Servicios

Todo el contenido proporcionado a través de los Servicios de Mainstream se ofrece “tal cual”, según disponibilidad, y sin garantías de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. Mainstream no garantiza la exactitud, integridad, confiabilidad o disponibilidad de la información o los servicios proporcionados, ni que estos estarán libres de interrupciones o errores. Aunque nos esforzamos por brindar un servicio continuo y confiable, los usuarios comprenden que el uso de nuestros servicios es bajo su propio riesgo.

Mainstream no será responsable por las interrupciones del servicio fuera de su control, incluyendo, entre otros, actos de la naturaleza, interrupciones del servicio por parte de sus proveedores, o modificaciones al sistema del Cliente realizadas por el Cliente o por un tercero.

 

Configuraciones y Cumplimiento Técnico
El Usuario se compromete a realizar los ajustes necesarios en sus configuraciones técnicas para garantizar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier otra instrucción técnica o recomendación emitida por Mainstream respecto al uso adecuado de los servicios y recursos contratados. Esto incluye, entre otros, configuraciones del servidor, reproductores, software de automatización y sistemas de emisión compatibles.

Garantía de Tiempo de Actividad del Servicio

Mainstream garantiza un tiempo de actividad del servicio del noventa y nueve por ciento (99 %) anual en todos los planes de streaming de audio. Si durante un mes calendario el tiempo de actividad efectivo es inferior a dicho porcentaje por causas atribuibles a Mainstream, el Cliente podrá solicitar una compensación proporcional al tiempo de inactividad excesivo. Esta compensación se aplicará como crédito en la factura siguiente, y no podrá superar el valor total mensual del servicio afectado.
Esta garantía no aplica a interrupciones ocasionadas por mantenimiento programado, fuerza mayor, fallos derivados del proveedor de internet del Cliente, ni acciones u omisiones del propio Cliente.

 

Suspensión o Cancelación del Servicio

Mainstream se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma permanente el acceso a los servicios de cualquier Usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Uso indebido.
• Actividades que comprometan la seguridad, estabilidad o rendimiento de la plataforma.
• Cuando la cuenta del Usuario esté vinculada, directa o indirectamente, a ataques, intentos de intrusión, uso de software malicioso o actividades consideradas como piratería o sabotaje informático.

En caso de falta de pago, el servicio podrá ser suspendido automáticamente tras un período de gracia de cinco (5) días calendario. Transcurrido dicho plazo sin regularización, la cuenta y sus datos podrán ser eliminados de forma irreversible. Antes de proceder con la eliminación, se enviará una notificación automática al correo electrónico registrado en la cuenta.

Estas acciones podrán tomarse a discreción de Mainstream como medida preventiva o correctiva, con el fin de proteger la integridad del sistema y de otros Usuarios.

 

Precios y Moneda

Los precios podrán ser informados directamente al Usuario a través de nuestros canales oficiales de atención como WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. En todos los casos, dichos valores incluyen los impuestos y costos aplicables, y no se aplicarán cargos adicionales sin haber sido comunicados previamente. El Usuario es responsable de revisar y aceptar el precio final antes de efectuar el pago. Todos los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD), y el Usuario reconoce que el valor del dólar puede variar en futuras renovaciones. Además, es posible que su banco, pasarela de pago o entidad financiera aplique tasas de conversión, comisiones u otros cargos externos, los cuales no son responsabilidad de Mainstream.

Facturación

Los Servicios utilizados por cada Usuario en un mes determinado se facturarán de acuerdo con el plan de suscripción elegido y los precios establecidos en nuestro Sitio Web.

Streaming Compartido: Esta modalidad se facturará por adelantado, ya sea de forma mensual o anual, según lo seleccionado por el Usuario al momento de la suscripción.

Bajo Demanda: Esta modalidad se facturará al final de cada mes. El Usuario recibirá una factura el primer día de cada mes, detallando los servicios y precios correspondientes al mes anterior.

En ambos casos, si el Usuario ha elegido la opción de pago automático, los pagos se cargarán automáticamente al final del período correspondiente. Si el Usuario prefiere el pago manual, deberá realizar el pago de acuerdo con la factura recibida.

Inicio del Servicio y Consentimiento del Usuario

El Usuario autoriza expresamente a Mainstream para dar inicio a la prestación del servicio contratado en el momento en que se confirme el pago correspondiente, sin necesidad de notificación adicional. El Usuario reconoce y acepta que, al permitir el inicio inmediato del servicio, este podrá considerarse total o parcialmente ejecutado, lo cual podrá limitar o afectar el ejercicio del derecho de retracto, según la normativa aplicable.

Suspensión de Servicios por No Pago
Mainstream ofrece dos modalidades de servicio: Streaming Compartido y Streaming Bajo Demanda, cada una con sus propios términos de facturación y suspensión en caso de no pago.

• Streaming Compartido: Este servicio se paga por adelantado, ya sea de forma mensual o anual. Si el Cliente no renueva al finalizar el período contratado, el servicio se suspenderá automáticamente un (1) día después del vencimiento. En caso de incluir AutoDJ, los archivos almacenados se eliminarán de nuestros servidores cinco (5) días después del vencimiento. Si el Cliente renueva dentro de este período de gracia de cinco (5) días, el servicio será reactivado sin pérdida de datos y manteniendo la misma fecha original de renovación. No se aplica ningún recargo por reactivación dentro de este período.
• Streaming Bajo Demanda: Este servicio se factura mes vencido, con base en el consumo real del mes anterior. El pago debe realizarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario del mes siguiente. Si el pago no se realiza en ese plazo, el servicio será suspendido a partir del sexto (6.º) día. Una vez suspendido, el servicio podrá ser eliminado en cualquier momento, implicando la pérdida total de información asociada.
  La reactivación de servicios suspendidos en esta modalidad estará sujeta a disponibilidad técnica y al pago de una tarifa adicional equivalente al cinco por ciento (5 %) del valor mensual del servicio.

Mainstream no se hace responsable por la pérdida de datos o interrupciones que resulten del incumplimiento en los pagos.

 

Modificación de Precios y Planes de Suscripción
Nos reservamos el derecho de modificar los precios y los planes de suscripción en cualquier momento. Notificaremos a todos nuestros Usuarios actuales por escrito, con al menos treinta (30) días de antelación, antes de que los nuevos precios y planes de suscripción entren en vigor.
En el caso de promociones, podemos ofrecer dichas promociones según disponibilidad y terminarlas en cualquier momento, a nuestra discreción. Las promociones y descuentos son de carácter temporal y pueden depender de factores del mercado.
El uso continuado de nuestros Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

 

Impuestos sobre las Ventas

Cobraremos los impuestos sobre las ventas aplicables cuando el Usuario se encuentre en Colombia. En caso de que la información proporcionada por el Usuario sea incorrecta y, como resultado, Mainstream deba pagar impuestos (sobre las ventas) adeudados, el Usuario será responsable de compensar las pérdidas ocasionadas.

 

Cancelación de Servicios

Los Usuarios pueden cancelar el uso de los Servicios en cualquier momento. La facturación se detendrá de acuerdo con el tipo de servicio contratado:

1. Streaming Compartido: El Usuario puede optar por no renovar su suscripción antes de la fecha de vencimiento, deteniendo así la facturación para el siguiente período (mensual o anual, según corresponda).
2. Bajo Demanda: El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento. La facturación se detendrá al final del mes en curso, y el Usuario recibirá su última factura detallando los Servicios utilizados durante ese mes.

 

Política de Reembolso y Prueba Gratuita

Cada nuevo cliente que no esté satisfecho con los servicios proporcionados por Mainstream puede solicitar un reembolso completo del pago realizado, siempre que se nos notifique dentro de los siete (7) días posteriores al inicio del servicio. Estos siete (7) días también se consideran el período de prueba gratuita, por lo que el plazo para solicitar el reembolso es el mismo que el período de prueba.

También se realizará el reembolso si el Usuario no ha hecho uso del servicio dentro de esos siete (7) días.

La solicitud de cancelación y reembolso puede enviarse a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación: WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

El reembolso se realizará a la cuenta del Usuario, menos una tarifa de transacción de 5 USD.

Sin embargo, los servicios complementarios, como oyentes adicionales, los cambios de puerto, los paquetes de promoción de emisoras y otros servicios adicionales, no son elegibles para reembolso una vez que hayan sido utilizados o contratados.

 

Devoluciones de Cargo y Disputas de Pago
En caso de que el Usuario inicie una disputa de pago o devolución de cargo a través de su banco o proveedor de pagos, Mainstream se reserva el derecho de suspender temporalmente todos los servicios asociados a la cuenta en disputa. Esta suspensión permanecerá en vigor hasta que la disputa sea resuelta o el Usuario proporcione una resolución válida y aceptable para Mainstream.

El Usuario será responsable de cubrir todas las tarifas asociadas con el proceso, incluyendo una tarifa de disputa de $20 USD y cualquier otro costo administrativo adicional que se genere durante el proceso de resolución de disputas.

En caso de que el Usuario incurra repetidamente en devoluciones de cargo o disputas de pago, Mainstream se reserva el derecho de cancelar permanentemente todos los servicios vinculados a su cuenta y prohibir el uso futuro de cualquier servicio ofrecido por Mainstream, con el fin de garantizar la integridad de nuestros procesos de pago y la fiabilidad del servicio para todos nuestros clientes.

 

Pagos con Cheques

En caso de que decida realizar el pago mediante cheque, el cliente será responsable de los costos de envío del cheque a nuestra dirección oficial, la cual se proporcionará al inicio de estos términos y condiciones. Los cheques deben ser enviados por correo a la dirección indicada y deben contar con los fondos suficientes para cubrir el monto correspondiente.

Si un cheque es devuelto por su banco debido a fondos insuficientes, se aplicará un cargo de $20 USD por cada vez que el cheque sea devuelto. Además, si el cheque no se paga dentro de los cinco (5) días posteriores a la devolución, la cuenta del cliente podrá ser cancelada y el servicio suspendido.

Preferimos los pagos electrónicos debido a su rapidez y seguridad, por lo que recomendamos realizar los pagos a través de los medios electrónicos habilitados en nuestro sistema.

 

Clientes con Pagos Mensuales o en Cuotas

Los pagos mensuales deben realizarse en la fecha pactada sin excepción. En caso de retraso de más de cinco (5) días, Mainstream se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio. Para la reactivación de la cuenta, se aplicará un cargo administrativo de USD $4.99, correspondiente a los costos operativos derivados de la suspensión y reactivación del servicio.

Nos reservamos el derecho de cancelar las cuentas de clientes que presenten reiterados incumplimientos de pago o que no demuestren compromiso y puntualidad. En caso de enfrentar una dificultad para efectuar el pago en la fecha acordada, el Cliente deberá comunicarse con Mainstream antes del vencimiento para solicitar una prórroga. Dicha prórroga podrá ser concedida de manera excepcional, y queda a entera discreción de Mainstream.

 

Compromiso de Calidad y Mantenimiento

Mainstream se compromete a ofrecer servicios de la más alta calidad y a trabajar continuamente en la mejora y actualización de nuestros productos. Si experimenta algún inconveniente o falla en nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros y nos esforzaremos por resolver el problema de manera oportuna. No obstante, no garantizamos que los servicios sean completamente libres de errores, y los usuarios aceptan el uso de nuestros servicios en base a los términos establecidos.

 

Copias de Seguridad
En Mainstream realizamos copias de seguridad periódicas con el fin de proteger los datos almacenados por los Usuarios en nuestros servicios. Sin embargo, debido a la naturaleza de los sistemas tecnológicos y los factores fuera de nuestro control, no podemos garantizar que todas las copias sean completas, recientes o libres de fallos.
Recomendamos a los Usuarios conservar copias de seguridad adicionales de su contenido cuando sea posible, especialmente en servicios donde suben archivos (como Auto DJ, cuentas FTP o almacenamiento web).
Mainstream no se hace responsable por la pérdida de datos derivada de errores técnicos, fallos de hardware, acciones del usuario o cualquier evento fuera de nuestro control razonable.
Además, Mainstream no será responsable de la reconstrucción de ningún dato perdido que no esté relacionado con los datos proporcionados y necesarios para el funcionamiento de nuestros servicios.

 

Transferencias de Contenido desde Otros Proveedores

Mainstream podrá ofrecer, como un servicio de cortesía, la asistencia en la transferencia de archivos o configuraciones desde servicios de streaming previos contratados por el Usuario, incluyendo contenido del AutoDJ, playlists, jingles u otros archivos relacionados.

Este servicio se presta sin costo adicional y está sujeto a la disponibilidad técnica y operativa de nuestro equipo. Sin embargo, Mainstream no garantiza la efectividad, integridad ni el tiempo requerido para completar dichas transferencias, ya que cada proveedor externo puede utilizar configuraciones y tecnologías diferentes que escapan a nuestro control.

El Usuario reconoce y acepta que:

• La transferencia no está garantizada ni forma parte de la obligación contractual de Mainstream.
• Mainstream no se responsabiliza por archivos no recuperables o por cualquier pérdida de datos durante el proceso de migración.
• Es responsabilidad del Usuario conservar copias de seguridad de su contenido antes de iniciar cualquier proceso de migración.

En casos donde no sea técnicamente posible realizar la transferencia, Mainstream podrá orientar al Usuario sobre las alternativas disponibles para la carga manual del contenido en la nueva cuenta.

 

Interrupciones del Servicio y Mantenimiento

Mainstream se reserva el derecho de desconectar el sistema en cualquier momento sin previo aviso para llevar a cabo mantenimiento, actualizaciones, migraciones del sistema o por cualquier otro motivo. Sin embargo, notificaremos a los clientes por correo electrónico al menos una (1) semana antes de cualquier servicio o actualización importante programada que pueda afectar la disponibilidad del servicio.

 

Interrupciones del Servicio y Reembolsos
En caso de interrupciones en el servicio atribuibles a Mainstream, el Usuario tendrá derecho a una prórroga proporcional al tiempo de inactividad, la cual será aplicada al final del período de facturación vigente. No se contemplan reembolsos económicos salvo que Mainstream lo autorice expresamente. Esta política no aplica a interrupciones causadas por fuerza mayor, configuraciones erróneas por parte del Usuario, o por incumplimientos de estos Términos y Condiciones.

 

Exclusión de Responsabilidad por Daños Técnicos

Mainstream toma medidas razonables para asegurar la seguridad y el buen funcionamiento de su plataforma. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por daños o problemas técnicos que puedan surgir en el equipo del Usuario, como virus informáticos, fallas de hardware o software, que ocurran como resultado de acceder, navegar o usar nuestro Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su sistema esté adecuadamente protegido.

 

Limitación de Responsabilidad

Mainstream y sus funcionarios, directores, empleados, accionistas, afiliados, agentes, sucesores o cesionarios, no serán responsables por daños indirectos, especiales o consecuentes que puedan surgir del uso o la imposibilidad de usar este sitio web, los servicios o cualquier contenido relacionado, salvo en la medida en que lo prohíba la ley. En caso de problemas derivados del uso de nuestros servicios, el único recurso disponible para el Usuario será dejar de utilizar los servicios de Mainstream. Sin embargo, Mainstream se compromete a hacer todo lo posible para resolver cualquier inconveniente que afecte la experiencia del usuario.

 

Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Mainstream, sus empresas afiliadas y sus empleados de cualquier responsabilidad, daño o costo (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de:
Su uso de los Productos y Servicios de Mainstream;

1. Cualquier incumplimiento de estos Términos de Uso, incluidas las representaciones y garantías realizadas;
2. Su violación de derechos de terceros, como derechos de privacidad, publicidad o propiedad intelectual;
3. Su incumplimiento de cualquier ley, norma o regulación aplicable en Colombia, Estados Unidos, España, Canadá o cualquier otra jurisdicción.

En ningún caso podrá solicitar compensaciones adicionales de Mainstream o sus asociados por decisiones tomadas relacionadas con la terminación de estos Términos.

 

Reventa del Servicio

Los Clientes pueden revender los servicios de Mainstream dentro de los límites de su cuenta contratada. Sin embargo, serán plenamente responsables por la actividad, el uso y el contenido generado por sus usuarios finales, así como del cumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de dichos usuarios.

 

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se regirán exclusivamente por las leyes de Colombia. En caso de que surja alguna disputa relacionada con el uso de nuestros servicios, los usuarios aceptan que el tribunal competente para conocer y resolver cualquier reclamación será el de la jurisdicción colombiana.

 

Prohibición de Demandas Colectivas

Los usuarios garantizan y se comprometen a no iniciar ninguna demanda colectiva contra Mainstream. En caso de conflicto, la resolución se realizará de forma individual.

Si tiene alguna queja o considera que se está cometiendo algún abuso, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nosotros para resolver el inconveniente de manera directa y eficiente, sin necesidad de recurrir a tribunales o procedimientos legales complejos.

 

Fuerza Mayor
Mainstream no será responsable por fallos, interrupciones o retrasos en la prestación de sus servicios cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable. Esto incluye, pero no se limita a: desastres naturales, incendios, inundaciones, guerras, actos terroristas, conflictos laborales, epidemias, pandemias, fallos de infraestructura eléctrica o de telecomunicaciones, cortes de internet, decisiones gubernamentales o cualquier otro evento que imposibilite la prestación normal del servicio.

 

Trato hacia el Personal
Mainstream se compromete a mantener un entorno de trabajo respetuoso y seguro para todo su personal. No se tolerará ningún tipo de comportamiento abusivo, lenguaje ofensivo, amenazas o faltas de respeto hacia nuestros representantes, ya sea por medio de mensajes, llamadas, correos u otros canales de atención. Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el soporte e incluso cancelar el servicio a cualquier Usuario que incurra en este tipo de conductas.

 

Confidencialidad y Privacidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre toda información técnica, comercial, estratégica, operativa o de cualquier otra índole que haya sido intercambiada o conocida durante la relación contractual. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá incluso después de la terminación del vínculo entre el Usuario y Mainstream.

Ninguna de las partes podrá divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que sea requerida por ley, por una autoridad competente o que la información ya sea de dominio público por causas no atribuibles a la parte receptora.

Mainstream se compromete además a proteger la privacidad de los datos personales de acuerdo con la legislación colombiana vigente y su Política de Tratamiento de Datos Personales.

 

Uso de Información con Fines Comerciales y Educativos
El Usuario autoriza expresamente a Mainstream para utilizar su información de contacto con el fin de enviarle comunicaciones comerciales, educativas y promocionales, tales como recomendaciones para un mejor uso del servicio, novedades, tips técnicos, contenido educativo, ofertas, encuestas de satisfacción y promociones sobre productos o servicios adicionales que puedan ser de su interés.
El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de este tipo de comunicaciones a través de los canales dispuestos por Mainstream, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

 

Nulidad Parcial

En caso de que alguna cláusula de este acuerdo sea declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones del contrato. Este acuerdo constituye el único pacto entre las partes y sustituye cualquier acuerdo previo, ya sea verbal o escrito.